Caso de uso · PCM · Retrabalho

Retrabalho tem duas definições — e confundi-las distorce o indicador

Uma preventiva seguida de uma corretiva não relacionada não é retrabalho técnico. Duas corretivas na mesma falha, sim. O sistema trata os dois casos separadamente, em vez de somar tudo numa métrica só.

O supervisor de manutenção da Empilhadeiras Demo revisa o relatório mensal de retrabalho da Toyota 8FBE20. No mesmo período, o ativo teve uma preventiva de rotina seguida, 12 dias depois, de uma corretiva por vazamento hidráulico — e também teve duas corretivas seguidas pelo mesmo problema elétrico, com 6 dias de intervalo.

São dois eventos com "nova OS depois de uma anterior" — mas só um deles é retrabalho técnico de verdade.

01

Relatório gerencial — definição ampla

Mostra qualquer nova OS no mesmo ativo dentro da janela escolhida, sem julgar se é reincidência técnica — o gestor decide olhando o contexto.

Relatórios → Desempenho & Retrabalho → janela: 30 dias
AtivoOS anteriorNova OSDiasTécnico ant. / atual
Toyota 8FBE20 OS-0512 (Preventiva) OS-0538 (Corretiva) 12 Carlos M. / Diego R.
Toyota 8FBE20 OS-0541 (Corretiva) OS-0549 (Corretiva) 6 Diego R. / Diego R.
→ As duas linhas aparecem no relatório gerencial — inclusive com o tipo de dano vinculado, quando existe. Cabe ao supervisor notar que a segunda linha (mesmo técnico, 6 dias, corretiva→corretiva) merece mais atenção que a primeira.
02

Análise de IA — definição estrita

Só entra na análise de retrabalho da IA quando as duas ordens de serviço são corretivas. Preventiva seguida de corretiva vira outro indicador ("quebra pós-preventiva"), não retrabalho.

PCM → Análise de Retrabalho (IA)
Retrabalho Estrito Detectado
1
OS-0541 → OS-0549, mesmo ativo, ambas corretivas, 6 dias de intervalo.
Quebra Pós-Preventiva
1
OS-0512 → OS-0538, contabilizada em separado — não conta como retrabalho técnico.
Causa Classificada
Não
"Vazamento elétrico" ainda em texto livre, sem categoria formal de causa.
→ A IA recebe as descrições sem causa classificada como amostra pra sugerir padrões — mas não decide sozinha, e o prompt reforça explicitamente: usar só os números fornecidos, nunca estimar contagem.
03

Por que separar as duas definições

Misturar as duas infla o número de "retrabalho" com eventos que, tecnicamente, são o plano preventivo funcionando como deveria — só que insuficiente.

SequênciaClassificaçãoOnde aparece
Preventiva → Corretiva (não relacionada)Quebra pós-preventivaMTBF / análise de plano preventivo
Preventiva → Corretiva (mesma causa)Quebra pós-preventivaMTBF / análise de plano preventivo
Corretiva → CorretivaRetrabalho técnicoAnálise de retrabalho (IA)
Qualquer sequência, mesmo ativoRetrabalho gerencial (visão ampla)Relatório de Desempenho & Retrabalho